Traitement des commandes

A la validation de votre commande, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés pour la préparation avant envoi pour les articles disponibles.

Le temps est rallongé entre 5 à 7 jours ouvrés durant les périodes promotionnelles.

Dans le cas de commande hors stock ou sur mesure, un délai approximatif vous est indiqué. Notre production étant entièrement artisanale toute l’équipe d’Authentique Racine fait de son mieux pour honorer votre demande.

 Tarifs et délai de livraison

Les frais de livraison varient selon le poids, le volume et le pays d’expédition de votre commande. Ils seront précisés à titre indicatif au moment de la commande suivant le poids et le pays de destination. 10 jours + le nombre de la préparation de la commande

Plusieurs choix. 1°) Retrait sur place au showroom pendant les heures d’ouvertures. 2°) la voie classique poste colissimo(délai plus long mais économique) 3°)la voie expresse plus coûteuse (48 à 72 H) Chronopost, FEDex, UPS. En tant que destinataire vous êtes redevable de paiement éventuel des taxes d’importations, des taxes douanières et de taxes locales imposées par le pays dans lequel vous recevez les produits.

 Rétraction 

A compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 7 jours pour vous rétracter, annuler tout ou une partie de votre commande. Une fois le colis reçu et les articles en parfait état « neuf », vous serez remboursez dans un délai de 21 jours. Les frais de retour restent à votre charge.

Retour et échange

Un produit ne vous convient pas, dans un premier temps contactez notre service client par mail en nous expliquant les raisons du retour. Les articles doivent nous être renvoyés avec leur étiquettes non détachées, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été abîmés, lavé ou portés. Puis envoyez le colis par le transporteur de votre choix en joignant le bon de retour présent dans votre colis à l’adresse suivante. Les frais de renvoi restent à vos frais, vous serez remboursez dans un délai de 21 jours par le moyen qui vous a servi au paiement.

AUTHENTIQUE RACINE  

10 BP 802

OUAGADOUGOU

BURKINA FASO

Présence d’un défaut ou erreur de commande

 Nous accordons une grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois malgré tous nos contrôles qualité le produit présente un défaut ou si nous avions commis une erreur de commande nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Nous procéderons à son échange dans les meilleurs délais et les frais de renvoi et retour à notre charge totale.